Como o KYC da Legitimuz reduz 50% do tempo de onboarding da Flutter e melhora a experiência do cliente?

Um dos pontos mais importantes quando o assunto é onboarding em plataformas de apostas é a experiência do cliente, que precisa ser a melhor possível para evitar fricções e consequentemente o abandono da operação.

E justamente essa era a maior dor da Flutter antes da Legitimuz: o top 3 das reclamações de suporte eram sobre problemas com o KYC nas operações como cadastro, primeiro depósito, saque e primeira aposta.

Em uma parceria estratégica, ajudamos nosso parceiro desde o primeiro passo e conseguimos juntos resultados incríveis. 

Assista a seguir o depoimento de Nico e mais detalhes sobre a integração em tempo recorde: 

Quem é a Flutter Brazil

A Flutter Entertainment é a maior empresa de apostas esportivas e jogos online do mundo, operando algumas das marcas mais reconhecidas do setor globalmente.

No Brasil, a companhia é responsável por operações como Betnacional e Betfair, atendendo milhões de usuários e investindo continuamente em tecnologia, experiência do cliente e conformidade regulatória para fortalecer sua atuação no mercado regulamentado.

Com uma operação de grande escala, a empresa precisava de uma solução capaz de garantir segurança, velocidade e uma experiência fluida para seus usuários.

O desafio enfrentado

Com o avanço da regulamentação do mercado brasileiro de apostas, os processos de validação de identidade passaram a desempenhar um papel ainda mais relevante para operadores do setor.

No entanto, um dos grandes desafios enfrentados pelas plataformas é equilibrar segurança e conversão. Processos excessivamente burocráticos ou demorados podem gerar abandono de cadastro, reclamações e impacto direto nos resultados da operação.

A Flutter buscava uma solução que permitisse acelerar o processo de onboarding sem abrir mão dos mais altos padrões de compliance e prevenção a fraudes.

A solução implementada

Para atender essa necessidade, a Flutter Brazil integrou a tecnologia de KYC da Legitimuz à sua operação.

A implementação ocorreu de forma rápida e eficiente, permitindo que a equipe colocasse a solução em produção em um prazo considerado excepcional pelo próprio time da empresa.

Além da velocidade de integração, a tecnologia da Legitimuz trouxe uma experiência mais simples para o usuário final, reduzindo etapas desnecessárias e tornando o processo de validação mais intuitivo.

O resultado foi um onboarding mais fluido, mantendo elevados níveis de segurança e conformidade regulatória.

“Foi uma das integrações mais rápidas que já vimos. O time de tecnologia respondia quase que instantaneamente e trabalhou com os nossos desenvolvedores como se fossem um time só. Conseguimos reduzir significativamente o tempo de onboarding e praticamente eliminar as reclamações relacionadas ao processo de validação.” Nino Palermo, Head de Produto da Flutter Brazil.

Os resultados alcançados

Após a implementação do KYC da Legitimuz, a Flutter observou ganhos imediatos em eficiência operacional e experiência do usuário.

O principal destaque foi a redução de 50% no tempo total do processo de onboarding, tornando a jornada mais rápida e menos burocrática para novos usuários.

Além disso, a diminuição da fricção durante o cadastro teve impacto direto na satisfação dos clientes, refletida na queda expressiva das reclamações relacionadas ao processo de validação.

O case demonstra como a combinação entre tecnologia, experiência do usuário e compliance pode gerar resultados concretos para operadores que atuam em um mercado cada vez mais competitivo e regulado.

Para empresas que buscam aumentar conversão, reduzir abandono de cadastro e fortalecer a segurança da operação, a parceria entre Flutter Brazil e o KYC da Legitimuz mostra que é possível unir velocidade, conformidade e excelência na experiência do usuário.

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